"nuk u gjet" do të thotë që nuk gjetëm asnjë informacion për atë numër gjurmimi, ju rekomandojmë që së pari të kontrolloni dy herë numrin tuaj të ndjekjes sepse mund të jetë i gabuar ose telefononi dërguesin për t'ju dhënë numrin e saktë.
Nëse numri i gjurmimit është i saktë, ju rekomandojmë të prisni 1-3 ditë derisa informacioni i gjurmimit është i disponueshëm.
Nëse dëshironi të kërkoni një rimbursim, duhet të kontaktoni shitësin (dërguesin) që ju dërgoi paketën.
Ju nuk mund të ndryshoni adresën e transportit nëse dërgesa është dërguar tashmë. Mund të prisni vetëm që paketa të arrijë në vendin tuaj dhe më pas t'ia dorëzoni kërkesën transportuesit tuaj lokal të transportit.
Nëse informacioni i gjurmimit për dërgesën tuaj nuk është përditësuar, kjo do të thotë se dërgesa është ende në rrugën e saj për në vendin e destinacionit, ose transportuesi nuk ka futur informacione të reja gjurmimi.
Ka disa metoda transporti që nuk kanë aftësinë për të gjurmuar dërgesën. Në këtë rast, ju lutemi kontaktoni dërguesin (personin që ju dërgoi dërgesën). Dërguesi që ka të gjitha informacionet e dorëzimit mund të fillojë gjithashtu një hetim zyrtar të vendndodhjes së parcelës suaj me transportuesin në vendin e tij/saj.